暮らしの小さな困りごと

買うのは簡単。でも、返品は急に難しくなる

ネット通販は、とても便利です。

商品を選ぶ。
カートに入れる。
住所を確認する。
ボタンを押す。

数分で買い物が終わります。

でも、届いた商品が合わなかったときは少し事情が変わります。

返品できる？
期限はいつまで？
送料は誰が払う？
どこへ送る？
箱は必要？
問い合わせはどこ？

買うときにはほとんど意識しなかった条件を、一つずつ調べることになります。

返品できるはずなのに、手続きが面倒でそのままにしてしまう。

値段が安いから諦める。

そんなこともあります。

「買いやすさ」と「やめやすさ」は、同じくらい大切なのではないでしょうか。

サービスは入口ほど分かりやすく作られています。

でも、本当に困るのは、買った後、契約した後、やめたいと思った後かもしれません。

始めることだけでなく、
戻る、やめる、取り消すことも簡単である。

そんな設計も、暮らしの小さな困りごとを減らすために必要だと思います。

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